Вопросы и ответы

Чтобы оформить заказ самовывозом из аптеки, необходимо:

1. Найти интересующие вас товары. Для этого перейдите в раздел «Каталог товаров» или воспользуйтесь поиском;

2. Добавьте в корзину необходимое кол-во товаров. Количество и сумма вашей покупки отобразятся на иконке с корзиной в верхней правой части экрана;

3. Нажмите на иконку «Корзина» и проверьте ваш заказ;

4. Если у вас есть промокод на скидку, введите его в поле "Промокод";

5. Выберите удобные способы получения и оплаты, а также заполните контактные данные;

6. В форме введите ФИО, адрес электронной почты и номер телефона (на него придет SMS-уведомление о готовности заказа);

7. Проверьте правильность контактных данных и нажмите большую зеленую кнопку «Оформить заказ».

Готово! Вы оформили заказ на сайте lekopttorg.ru. В течение часа вы сможете забрать его в выбранной аптеке.

Остались вопросы? Смотрите подробную инструкцию в разделе «Как сделать заказ?» или свяжитесь со Справочной службой по тел: 8 (800) 222-53-53 или эл. почте spravka@lekopttorg.ru.

Время обработки заказов из интернет-аптеки составляет 1 час. В течение 60 минут вам придет SMS-уведомление о готовности вашего заказа к выдаче.

На каждом этапе выполнения заказа мы будем отправлять Вам автоматические уведомления на e-mail или по смс, указанные при оформлении заказа. Если Вам не поступило уведомления, обратитесь в службу поддержки для проверки корректности данных.

Информация о статусе Вашего текущего заказа будет доступна на странице отслеживания заказа и в Личном кабинете.

Все заказы хранятся в выбранной аптеке в течение 48 часов с момента совершения заказа на сайте.

Если вы не успели выкупить заказ в течение 24 часов с момента заказа — он аннулируется и расформировывается. Вы можете оформить новый заказ и забрать его спустя 1 час после оформления, если выбранные товары имеются в наличии.

Привлекательные цены для наших клиентов – одна из главных задач сети ЛекОптТорг. Мы стараемся учитывать особенности местонахождения аптек, поэтому в разных городах и на сайте цены могут отличаться. Сайт - это отдельное структурное подразделение со своей политикой ценообразования, учитывающей специфику онлайн-аптек.

Изменение заказа после оформления, в том числе: добавление и удаление товара, его количества, аптеки и пр., невозможно. Чтобы отменить заказ, зайдите в Личный кабинет или свяжитесь с нашей справочной службой по номеру 8 (800) 222-53-53.

Промокод — это символьный код, позволяющий применить к вашему заказу специальные условия, например, скидку или получить подарок за заказ.

Найти промокод можно на специальных сайтах, наших социальных сетях или подписавшись на email-рассылку. Для активации промокода необходимо выполнить специальные условия акции. Срок действия каждого промокода индивидуален. Подробности использования всегда указаны в месте размещения промокода.

В аптечной сети «ЛекОптТорг» действуют дисконтные карты программ «ВМЕСТЕ» и «Пульс Здоровья» компании «Санофи».

Скидки по картам (кроме "ВМЕСТЕ") не отображаются на сайте lekopttorg.ru и активируются только при предъявлении карты в аптеке во время получении заказа.

На данный момент подарочным сертификатом можно расплатиться только при получении заказа в аптеке. Сертификаты действуют во всех аптеках «ЛекОптТорг». Подробнее с правилами предъявления подарочных сертификатов можно ознакомиться здесь.

Для регистрации аккаунта на сайте ЛекОптТорг необходимо заполнить анкету пользователя. Нажмите на Личный кабинет или изображение фигуры  в правом верхнем углу. После этого перейдите на вкладку "Регистрация" и введите ваши данные. Заполнение всех полей является обязательным.

Для входа в аккаунт необходимо нажать на Личный кабинет или изображение фигуры  в правом верхнем углу. Для авторизации необходимо ввести адрес электронной почты или номер телефона, которые привязаны к вашему аккаунту. Если у вас не получается войти, напишите нам на help@lekopttorg.ru. Мы поможем вам восстановить доступ.

В целях безопасности на новом сайте были сброшены все пароли. Для входа в Личный кабинет необходимо ввести адрес электронной почты, который вы ранее использовали. В течение 1-2 минут на почту придет письмо для смены пароля. Если письмо не пришло, необходимо проверить папку "Спам". В случае, если письма нет и там, напишите нам на help@lekopttorg.ru. Мы поможем вам сменить пароль.

Любимые аптеки - это наиболее удобные для вас адреса получения интернет-заказов. Выберите до 3-х любимых аптек, чтобы видеть наличие нужных товаров там, где вам удобнее их получить. В списках адресов ЛекОптТорг любимые аптеки всегда будут отображаться сверху, чтобы вам не приходилось искать. Назначить их можно в Личном кабинете в разделе Любимые аптеки.

«ВМЕСТЕ» - это бесплатная программа лояльности, объединяющая трех Партнеров – аптеки «ЛекОптТорг», аптеки «Родник Здоровья», салоны оптики «ОптикГуру».

Участники программы могут:

1. Получать скидки до 50%,

2. Копить бонусы и оплачивать ими до 99% от стоимости покупки,

3. Участвовать в персональных акциях.

Участники программы «ВМЕСТЕ» получают:

• пластиковую бонусную карту (регистрация по анкете в аптеке);
• виртуальную (если регистрация проходила онлайн)

Получить карту программы лояльности «ВМЕСТЕ» можно двумя способами:

1. Оформить пластиковую карту «ВМЕСТЕ» в любой аптеке «ЛекОптТорг», заполнив анкету;

2. Оформить виртуальную карту в Личном кабинете.

Карта «ВМЕСТЕ» бесплатная.

Бонус - это виртуальная денежная единица, которой можно оплатить до 99% заказа. При оплате бонусами 1 Бонус = 1 Рубль.

Бонусы на карту «ВМЕСТЕ» начисляются при совершении покупок у партнеров программы: аптеки «ЛекОптТорг», аптеки «Родник Здоровья», салоны оптики «ОптикГуру».

Возврат бонусами на ваш счет происходит на следующий день в зависимости от статуса карты:

1. Серебряный: карту с серебряным статусом (возврат 1% от суммы покупки на бонусный счет) бесплатно получают все участники программы лояльности «ВМЕСТЕ».

2. Золотой: для перехода на золотой статус (возврат 1,5% от суммы покупки на бонусный счет): совершите покупки на сумму от 100 000 до 199 999 рублей или от 9 до 14 покупок у одного или нескольких партнеров программы лояльности за отчетный период.

3. Платиновый: для перехода на платиновый статус (возврат 2% от суммы покупки на бонусный счет): совершите покупки на сумму от 200 000 рублей или свыше 15 покупок у одного или нескольких партнеров программы лояльности за отчетный период*.

* Отчетный период – 3 месяца с момента получения карты или пересмотра статуса. Статус пересматривается каждые 3 месяца.

Мы начисляем бонусы практически на все купленные вами товары. Исключениями являются:

● РСП (Редкие специализированные препараты). С их перечнем можно ознакомиться в аптеке.
● ЖНВЛП (Жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты). С ними можно ознакомиться на сайте Росздравнадзора, а также у сотрудников аптеки.
● Подарочные сертификаты
● Товары со скидками

На эти товары мы не начисляем бонусы, но вы всегда можете оплатить 99% от стоимости этих товаров уже накопленными бонусами (кроме подарочных сертификатов).

Срок жизни базовых бонусов 365 дней с момента начисления.

Чтобы привязать карту ВМЕСТЕ в Личном кабинете необходимо ввести ее номер в разделе Мои бонусы. Если после ввода номера отображается сообщение: "Данная карта либо не существует, либо привязана к другому контакту", необходимо проверить номер телефона, указанный в вашем Личном кабинете. Обратите внимание, что в целях безопасности одна карта может быть привязана только к одному аккаунту.

Узнать статус карты и всю историю начисления и списания бонусов можно в Личном кабинете в разделе "Мои бонусы".

Списание бонусов по карте происходит при получении товара в аптеке. Чтобы оплатить часть заказа бонусами «ВМЕСТЕ»:

1. сообщите кассиру о желании списать бонусы до осуществления покупки;

2. предъявите пластиковую карту или сообщите номер карты или номер телефона, на который зарегистрирована ваша карта.

Вы можете оплатить до 99% от стоимости покупки накопленными бонусами в аптеках «ЛекОптТорг» и аптеках «Родник Здоровья», до 30% в оптиках «ОптикГуру». Исключение составляют подарочные сертификаты – их нельзя оплатить бонусными баллами.

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их:

• По почте info@vmestekarta.ru
• По телефону 8-800-222-53-5

Вы можете забронировать рецептурный препарат через сайт. При получении брони в аптеке необходимо будет предъявить рецепт. Если рецепта не окажется или он неверно заполнен, фармацевт имеет право отказать в продаже.

Если на сайте указано, что товара «Нет в наличии», или вы не нашли искомого, позвоните по номеру 8 (800) 222-53-53 (звонок бесплатный по России) или напишите на эл. почту spravka@lekopttorg.ru. Наши специалисты сориентируют по возможности заказа специально для вас.

В случае если вы не нашли искомого товара, позвоните по номеру 8 (800) 222-53-53 (звонок бесплатный по России) или напишите на эл. почту Справочной службы spravka@lekopttorg.ru. Наши специалисты сориентируют по возможности заказа товара у поставщика специально для вас.

Мы работаем только с проверенными поставщиками, имеющими все необходимые документы. Вы всегда можете получить сведения о документах, подтверждающих качество лекарственных препаратов на сайте Росздравнадзора . Данный сервис предоставляет информацию о сериях и партиях лекарственных средств, поступивших в оборот в РФ, начиная с 15.01.2016. Информация, отображаемая сервисом предоставлена официальными организациями, осуществляющими производство лекарственных средств в Российской Федерации и ввоз лекарственных средств в Российскую Федерацию

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. (Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463)), лекарственные препараты не подлежат возврату или обмену.